主動服務(wù)暖民心 提質(zhì)增效惠民生——漢中市略陽縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心精準(zhǔn)服務(wù)破解群眾難題
2025-11-21 12:37:12
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 “同志，可太感謝你們了！沒有你們主動聯(lián)系，我都不知道自己符合一次性躉繳政策，說不定還得多等幾年才能退休，你們的服務(wù)真是太周到了！”參保人員何秀萍握著窗口工作人員的手激動地說?！耙郧奥爠e人說過補(bǔ)繳政策，但不知道自己能不能辦，因?yàn)樽约菏韬隽艘矝]去窗口打聽，沒想到這次工作人員主動打電話通知我辦手續(xù)，真是太及時了！”談及此次躉繳經(jīng)歷，參保群眾羅玉娥滿臉笑意。這一幕幕暖心場景，正是略陽縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心聚焦參保群眾“急難愁盼”，優(yōu)化社保服務(wù)的生動縮影。
為了讓符合條件的參保人員不錯過政策紅利，中心打破“群眾上門問政策”的傳統(tǒng)模式，變“被動等待”為“主動服務(wù)”。年初，依托陜西省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險核心平臺數(shù)據(jù)庫，圍繞年齡、個人身份、繳費(fèi)年限等核心指標(biāo)，對我縣數(shù)萬條參保信息逐條比對、分類梳理，精準(zhǔn)鎖定當(dāng)年符合一次性躉繳條件的參保人員名單，明確標(biāo)注每人的實(shí)繳年限、繳費(fèi)缺口、躉繳年限區(qū)間、待遇核算基準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，通過電話逐一與參保人員對接，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，確保政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)。截至目前，已為5名符合政策的參保人員辦理一次性躉繳手續(xù)并辦理了待遇核算手續(xù)，養(yǎng)老金已發(fā)放到位。
除一次性躉繳精準(zhǔn)服務(wù)外，中心還推出多項便民舉措。一是打造“自助服務(wù)小廳”專區(qū)，整合參保登記、認(rèn)證服務(wù)、證明打印等多項高頻業(yè)務(wù)，通過設(shè)立咨詢臺、政策上墻、擺放宣傳單頁的方式，引導(dǎo)群眾自助辦理各項業(yè)務(wù)，有效分流大廳窗口壓力；二是推廣“線上+線下”融合服務(wù)，線上依托“陜西社會保險”APP、職工養(yǎng)老保險網(wǎng)上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)個人、企業(yè)多項業(yè)務(wù)“自助辦、刷臉辦”，同時通過微信公眾號推送政策解讀，開展政策直播的方式，解答群眾關(guān)心的疑難問題；線下，業(yè)務(wù)大廳窗口推行“一窗受理”，設(shè)立專崗手把手指導(dǎo)群眾填寫材料，針對特殊群體開通綠色通道并提供上門代辦服務(wù)等；三是建立“政策宣講+業(yè)務(wù)指導(dǎo)”長效機(jī)制，組建黨員志愿服務(wù)隊，深入園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)等多個場所開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”“人社工作進(jìn)園區(qū)”活動，通過現(xiàn)場答疑、發(fā)放宣傳手冊、案例講解等方式，把養(yǎng)老保險繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇核算、轉(zhuǎn)移接續(xù)等政策講清講透；四是優(yōu)化咨詢服務(wù)機(jī)制，建立“接單—轉(zhuǎn)辦—反饋”閉環(huán)流程，確保群眾咨詢“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
一系列暖心舉措的落地，不僅讓參保群眾辦事更便捷、更省心，也讓社保服務(wù)更有溫度、更有力度。下一步，我中心將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，切實(shí)把社?；菝裾呗涞綄?shí)處，讓每一位參保群眾都能享受到應(yīng)有的政策紅利。（供稿：柯祥志）
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